Приведенные ниже приемы помогут найти общий язык даже с самым несговорчивым собеседником.
- Использование сильных слов.
Самое главное в убедительной речи – способность вызвать отклик у собеседника. Этот прием повсеместно применяется в рекламных кампаниях.
Пример: необходимо добиться покупки автостраховки. Конечно, потенциальному покупателю можно сказать, что ежедневно автомобилисты попадают в тысячи катастроф и становятся пострадавшими в несчастных случаях. Но если привести другие, более веские аргументы, допустим: «тысячи людей находят свою смерть на дорогах» или «тысячи аварий ежедневно уносят жизни людей», то эффект окажется более сильным. Само слово «смерть» является очень сильным и мотивирует на покупку автостраховки.
2.Достойный, но не высокомерный внешний вид.
Аккуратный, располагающий внешний вид может как помочь, так и отвратить собеседника. Опасность заключается в том, что на уровне подсознания человек, который выглядит лучше окружающих, инстинктивно начинает вести себя к публике снисходительно. Важно помнить, что тот, кого нужно убедить, выше убеждающего, потому, что именно он имеет право поставить в разговоре точку своим веским «нет».
3.Фокусировка на будущем.
Для начала: такие выражения, как «мы сделаем то-то», «мы будем…» закладывают в мозг человека мысль о том, что это случится действительно. К тому же фразы и выражения, в которых используется будущее время, придают уверенности в том, что говорящий их непременно сдержит слово и не бросит собеседника.
Однако важно соблюдать чувство меры. Излишняя назойливость и попытка принять решение за собеседника отталкивает. Лучше сконцентрироваться на позитивных сторонах этого решения.
4. Выбор подходящего канала общения.
Для того, чтобы уговорить собеседника, разговор нужно сделать для него комфортным. Для этого достаточно узнать, в каком виде он предпочитает вести диалог: обсуждать все при личной встрече, возможно, собеседник отдает предпочтение телефонному разговору или электронной почте. Это сильно повысит его лояльность.
5.Разговор на языке собеседника.
Все мы больше доверяем тем, кто так или иначе похож на нас самих. Именно поэтому главная задача заключается в том, чтобы понять собеседника и подстроиться под его манеру общения. То есть, если он шутит, то нужно тоже шутить. Если говорит официальным языком – говорить с ним нужно в той же манере.
Это касается и невербального общения. Собеседника проще убедить, если повторять его жесты, мимику, позы. Кстати, позы, который занимает человек, слушая кого-то так же могут подсказать, в каком ключе лучше вести беседу.
6.Чистота речи.
Если слова-паразиты еще более менее терпимы для уха слушающего, то такие звуки как «а-а-а», «э-э-э» заставляют его усомниться в уверенности говорящего. Краткость и понятливость – вот залог того, что речь будет выслушана.
Сделать ее такой помогут только постоянные упражнения и привычка сначала продумывать слова, а потом уже их говорить.
7.Выбор правильного времени для разговора.
Правильно выбранный для разговора момент – один из главных факторов успеха. Для этого придется изучить график собеседника. Так, пик загруженности многих руководителей приходится на начало недели, значит они будут больше поглощены своими делами. В пятницу эти люди уже уставшие и все мысли их сосредоточены на предстоящих выходных. Получается, что лучшим временем для общения с ними будет четверг.
8.Повтор мыслей собеседника.
Простое повторение слов и фраз, только что сказанных человеком, дает ему сигнал о том, что его понимают, вникают во все сказанное им. При этом, повторяя его слова, можно ненавязчиво высказать и свою позицию тоже.
9.Управление эмоциями.
Возбуждение, убедительность и энтузиазм должны развиваться естественным образом. Нельзя сразу выплескивать на него все эмоции. Такое поведение может ошеломить и оттолкнуть собеседника.